Política de Privacidad

Contacto: colitas.felices@taylorpet.cl

POLÍTICA DE PRIVACIDAD TAYLORPET — CHILE

VERSIÓN BORRADOR PARA REVISIÓN JURÍDICA

1. RESPONSABLE Y ALCANCE
Esta Política describe cómo Taylorpet trata los datos personales de dueños, paseadores, postulantes y visitantes de sus canales digitales. Antes del lanzamiento comercial se completarán la razón social, RUT, domicilio y canal formal de privacidad del responsable del tratamiento. El tratamiento se sujetará a la Ley N° 19.628 y a la normativa chilena que la modifique o reemplace, incluida la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia.

2. BASES Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Taylorpet tratará datos cuando sean necesarios para crear y administrar una cuenta, ejecutar reservas y paseos, gestionar pagos y reembolsos, prestar soporte, prevenir fraude, resolver incidentes, cumplir obligaciones legales o cuando exista consentimiento u otra base jurídica aplicable. Los consentimientos para finalidades opcionales podrán retirarse cuando corresponda.

3. DATOS QUE RECOPILAMOS
Podemos tratar nombre, apellido, correo, teléfono, fotografía de perfil, datos de cuenta y dispositivo; información del perro como nombre, raza, peso, tamaño, comportamiento, indicaciones y fotografías; historial de reservas, mensajes, calificaciones, incidentes, pagos y movimientos de TaylorCoins; además de información necesaria para soporte y seguridad.

4. VERIFICACIÓN DE PASEADORES Y ANTECEDENTES
Para habilitar a un paseador, Taylorpet puede solicitar verificación de identidad mediante un proveedor especializado y un certificado de antecedentes. El certificado se almacena de forma privada, solo puede ser revisado por personal autorizado y no se publica en el perfil. Una vez revisado, Taylorpet procurará conservar principalmente el resultado de la revisión y eliminar el documento cuando deje de ser necesario, sujeto a los plazos legales, de seguridad y de resolución de controversias aplicables.

5. GEOLOCALIZACIÓN Y RUTA DEL PASEO
La app puede recopilar ubicación GPS cuando sea necesaria para buscar servicios cercanos, validar la prestación del paseo, seguridad, soporte y generación del Taylor Report. Taylorpet no promete mostrar al dueño un mapa en tiempo real: el diseño actual contempla registrar la ruta durante el paseo y mostrar el recorrido final al concluir. El usuario puede administrar los permisos de ubicación desde su dispositivo, aunque determinadas funciones pueden dejar de operar sin ellos.

6. FOTOGRAFÍAS, CHAT Y CONTENIDO
Las fotografías del paseo, mensajes e indicaciones se vinculan al servicio correspondiente. Taylorpet podrá acceder a ese contenido cuando sea necesario para prestar soporte, investigar incidentes, prevenir fraude, resolver disputas o hacer cumplir los Términos. Se debe evitar capturar innecesariamente a terceros, domicilios u otra información privada.

7. PAGOS Y TAYLORCOINS
Los pagos serán procesados por proveedores externos especializados, incluido Mercado Pago cuando la integración esté habilitada. Taylorpet no pretende almacenar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Puede conservar identificadores de transacción, montos, estados de pago, reembolsos, comisiones, retiros y movimientos de TaylorCoins necesarios para operar y conciliar el servicio.

8. DECISIONES Y MATCHING
Taylorpet puede utilizar criterios automatizados para ordenar o distribuir solicitudes, tales como distancia, disponibilidad, horario, tamaños de perro aceptados, estado de aprobación, servicio en curso y radio de búsqueda. La asignación automática de Pasear ahora puede depender del primer paseador compatible que acepte. Las decisiones relevantes de suspensión, rechazo documental o bloqueo podrán ser revisadas por una persona autorizada.

9. PROVEEDORES Y TRANSFERENCIAS
Taylorpet utiliza o podrá utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, verificación de identidad, mapas, notificaciones, correo y pagos. Actualmente la infraestructura principal utiliza Supabase y la verificación de identidad contempla Didit; Mercado Pago está previsto para pagos. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. Taylorpet limitará el intercambio a lo necesario para cada finalidad y procurará contar con las salvaguardas contractuales y de seguridad correspondientes.

10. SEGURIDAD Y ACCESO
Taylorpet aplica controles de acceso por usuario y rol, reglas de seguridad a nivel de base de datos, almacenamiento privado para documentos sensibles y separación entre datos públicos y administrativos. Ningún sistema es infalible; cualquier incidente de seguridad será gestionado conforme a la normativa aplicable.

11. CONSERVACIÓN
Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y resolver disputas. Los documentos sensibles de verificación deberán tener plazos de conservación más breves que los registros de resultado. Antes del lanzamiento se formalizará una tabla de retención por categoría y se implementarán los procesos de eliminación correspondientes.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los usuarios podrán ejercer los derechos que reconozca la legislación chilena aplicable, incluyendo acceso, rectificación, supresión o cancelación, oposición y, cuando proceda, portabilidad. Taylorpet habilitará antes del lanzamiento un canal formal para recibir estas solicitudes y verificar la identidad del solicitante.

13. MENORES DE EDAD
Taylorpet está destinada a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. Si se detecta una cuenta creada por un menor, podrá ser suspendida y sus datos tratados conforme a la normativa aplicable.

14. COMUNICACIONES Y MARKETING
Las comunicaciones necesarias para una reserva, seguridad, soporte, cambios contractuales o funcionamiento de la cuenta son transaccionales. Las comunicaciones promocionales se gestionarán separadamente y, cuando corresponda, requerirán consentimiento u otro fundamento legal.

15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Taylorpet podrá actualizar esta Política por cambios legales, operativos o tecnológicos. Los cambios materiales serán comunicados por medios razonables y, cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva aceptación o consentimiento.

16. CONTACTO
Para consultas de privacidad, ejercicio de derechos y reclamos, el canal de contacto será colitas.felices@taylorpet.cl. El domicilio formal y demás datos del responsable se completarán antes del lanzamiento comercial.

Documento de trabajo para Taylorpet Chile. Requiere revisión jurídica final antes del lanzamiento comercial.