Términos y Condiciones

Contacto: colitas.felices@taylorpet.cl

VERSIÓN BORRADOR PARA REVISIÓN JURÍDICA — TAYLORPET CHILE

1. OBJETO, ACEPTACIÓN Y ALCANCE
Taylorpet es una plataforma tecnológica que facilita el contacto, reserva, pago, seguimiento y gestión de servicios de paseo de perros entre dueños y paseadores. Al crear una cuenta, aceptar una reserva o utilizar funciones de Taylorpet, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y las políticas incorporadas por referencia. Si no los acepta, no debe utilizar el servicio.

2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA
Taylorpet provee infraestructura tecnológica, mecanismos de verificación, capacitación, soporte y herramientas operativas. Salvo cuando la ley o una contratación específica dispongan otra cosa, Taylorpet no ejecuta materialmente el paseo. Los paseadores prestan personalmente el servicio al dueño bajo las condiciones de la reserva aceptada. Ninguna cláusula pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a Taylorpet ni derechos irrenunciables de consumidores o trabajadores.

3. EDAD, CAPACIDAD Y CUENTAS
Solo mayores de 18 años podrán prestar servicios como paseadores. Cada usuario debe entregar información verdadera, vigente y completa; mantener seguras sus credenciales; no compartir su cuenta ni permitir que terceros se hagan pasar por él. Taylorpet podrá solicitar nuevamente verificaciones cuando existan razones de seguridad, fraude, caducidad documental o cambios materiales.

4. VERIFICACIÓN DE PASEADORES
Para aceptar paseos, el paseador deberá cumplir los controles vigentes, que pueden incluir verificación de identidad, certificado de antecedentes, Academia Taylorpet, fotografía de perfil y demás requisitos de seguridad informados en la aplicación. La aprobación de antecedentes o identidad acredita únicamente que el control definido por Taylorpet fue completado en ese momento; no constituye garantía absoluta sobre conductas futuras.

5. TRABAJADORES DE PLATAFORMAS DIGITALES
La calificación jurídica del vínculo con cada paseador se determinará conforme a la legislación chilena aplicable y a las circunstancias reales de la prestación. Cuando corresponda el régimen de trabajador de plataforma digital independiente, Taylorpet se limitará a coordinar el contacto mediante sus sistemas tecnológicos y el contrato aplicable deberá informar de forma clara la determinación de tarifas, incentivos, pagos, criterios de acceso, tratamiento de datos y demás materias exigidas por ley. Nada de estos Términos podrá utilizarse para desconocer una relación laboral si en los hechos concurren los requisitos legales de subordinación y dependencia.

6. LIBERTAD PARA ACEPTAR SERVICIOS Y DISPONIBILIDAD
El paseador decide cuándo activar su disponibilidad y podrá aceptar o rechazar solicitudes, sujeto a compromisos ya confirmados. Una vez aceptado y confirmado un paseo, deberá cumplirlo o cancelarlo conforme a las reglas vigentes. Taylorpet podrá restringir temporalmente la recepción de nuevos servicios por seguridad, incumplimientos, documentación vencida, incidentes o incompatibilidades operativas.

7. OBLIGACIONES DEL DUEÑO
El dueño debe entregar información completa y actualizada del perro, incluyendo peso, comportamiento, reactividad, historial de mordeduras o escapes, condiciones médicas relevantes, instrucciones y riesgos conocidos. Debe proporcionar collar, arnés, correa u otros elementos necesarios en condiciones seguras y ajustados correctamente. El dueño es responsable de no ocultar antecedentes que puedan aumentar materialmente el riesgo del paseo.

8. OBLIGACIONES DEL PASEADOR
El paseador deberá actuar con diligencia, cuidado y respeto; revisar el equipo antes de iniciar; mantener control efectivo del perro; cumplir los protocolos de seguridad; usar GPS y fotografías cuando corresponda; respetar el código de inicio; devolver al perro en el lugar acordado; reportar incidentes de inmediato; y abstenerse de prestar servicios bajo efectos de alcohol, drogas u otras condiciones incompatibles con una ejecución segura.

9. DERECHO A NO INICIAR O INTERRUMPIR POR SEGURIDAD
El paseador podrá negarse a iniciar o podrá interrumpir un servicio cuando exista un riesgo objetivo para el perro, el paseador o terceros, incluyendo equipo defectuoso, información relevante omitida, agresividad no informada, condiciones ambientales peligrosas o instrucciones ilícitas. Deberá informar inmediatamente a Taylorpet y al dueño y seguir el protocolo de soporte aplicable.

10. SERVICIOS Y DURACIONES
Taylorpet podrá ofrecer paseos inmediatos, programados, recurrentes y solicitudes abiertas. Las duraciones disponibles, límites de perros por paseo, recargos y reglas de compatibilidad se mostrarán antes de contratar. El servicio comienza únicamente con la entrega segura y validación del mecanismo de inicio y termina con la devolución del perro y cierre correspondiente en la aplicación.

11. PRECIOS, COMISIONES E INCENTIVOS
Los precios iniciales de referencia son: 30 minutos $5.490 CLP; 45 minutos $7.990 CLP; 60 minutos $9.990 CLP. Taylorpet contempla inicialmente una comisión estándar de 25% y 20% en servicios recurrentes, sin perjuicio de promociones o condiciones especiales informadas antes de aceptar. Cualquier bono, recargo, incentivo o comisión aplicable se mostrará en pesos chilenos antes de que el paseador acepte el servicio.

12. PAGOS
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos. Taylorpet no almacenará números completos de tarjeta ni códigos de seguridad cuando el proveedor de pagos los procese directamente. Los montos pagados, retenidos, reembolsados o transferidos dependerán del estado de cada servicio, las reglas del proveedor y las obligaciones legales aplicables.

13. PRIMEROS PASEOS, PROMOCIONES Y TAYLORCOINS
Taylorpet podrá ofrecer promociones o períodos con comisión reducida. TaylorCoins son créditos internos de uso exclusivo dentro de Taylorpet; 1 TaylorCoin equivale a $1 CLP para efectos de uso en la plataforma. No son dinero electrónico, no son transferibles y no pueden retirarse como efectivo. Su otorgamiento y uso estarán sujetos a las condiciones mostradas en la aplicación.

14. CANCELACIONES, INASISTENCIAS Y COBERTURA URGENTE
Las cancelaciones se rigen por la política vigente y por el momento en que fueron confirmadas. Antes de confirmar una cancelación con efecto económico, Taylorpet procurará mostrar el cargo, reembolso o compensación aplicable. Si un paseador cancela un servicio confirmado, Taylorpet podrá liberar el paseo para cobertura urgente y ofrecer incentivos al reemplazo. Las cancelaciones reiteradas, injustificadas o abusivas podrán afectar el acceso a nuevas solicitudes.

15. PASEOS INMEDIATOS Y SOLICITUDES ABIERTAS
En “Pasear ahora”, Taylorpet podrá buscar paseadores compatibles por proximidad y asignar el servicio al primero que lo acepte válidamente. En “Publicar solicitud”, varios paseadores podrán manifestar interés y el dueño podrá seleccionar a uno antes de continuar con la reserva. Taylorpet no garantiza que siempre exista disponibilidad.

16. GPS, FOTOS, CHAT Y TAYLOR REPORT
Durante un paseo activo Taylorpet podrá registrar GPS, fotografías, mensajes y eventos operativos para seguridad, trazabilidad, soporte y elaboración del Taylor Report. El dueño recibirá la información que corresponda al servicio. Los usuarios no deberán usar estas funciones para vigilar, hostigar o recopilar información ajena al paseo.

17. EMERGENCIAS E INCIDENTES
Escape, lesión, mordedura, accidente u otra situación grave debe comunicarse de inmediato. El sistema SOS puede registrar categoría, hora, usuario y ubicación disponible. SOS no sustituye a Carabineros, Bomberos, ambulancias, veterinarios ni otros servicios de emergencia. Taylorpet podrá preservar evidencia y restringir temporalmente cuentas mientras investiga un incidente.

18. CONDUCTAS PROHIBIDAS
Se prohíbe fraude; suplantación; falsificación documental; maltrato animal; amenazas o acoso; discriminación ilícita; uso de la plataforma para actividades ilegales; manipulación de calificaciones; acceso no autorizado; ingeniería inversa o interferencia maliciosa con los sistemas; publicación de contenido que vulnere derechos de terceros; y cualquier conducta que comprometa la seguridad de usuarios, animales o la plataforma.

19. CONTACTO Y ELUSIÓN DE LA PLATAFORMA
Los datos obtenidos por medio de Taylorpet solo podrán utilizarse para ejecutar servicios legítimamente gestionados en la plataforma y no deberán almacenarse o reutilizarse con fines ajenos sin base legal. Cuando una relación entre dueño y paseador se origine mediante Taylorpet, la plataforma podrá establecer medidas razonables y proporcionales para evitar la elusión fraudulenta de reservas o comisiones, siempre dentro de los límites de la legislación chilena y sin imponer restricciones de competencia inválidas.

20. CALIFICACIONES Y CONTENIDO
Las calificaciones deben basarse en experiencias reales. Taylorpet podrá moderar reseñas fraudulentas, amenazas, datos personales expuestos indebidamente o contenido ilegal. Cada usuario conserva los derechos que le correspondan sobre fotografías, textos y otros contenidos que genere, pero concede a Taylorpet las autorizaciones necesarias para alojarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente para operar, proteger y mejorar el servicio.

21. RESPONSABILIDAD Y ASIGNACIÓN DE RIESGOS
Los paseos con animales implican riesgos que no pueden eliminarse por completo. Cada parte responde por sus propios actos u omisiones conforme a la ley. Las limitaciones o exclusiones de responsabilidad de estos Términos solo operarán en la medida permitida por la legislación chilena y nunca excluirán responsabilidad por dolo, culpa grave cuando legalmente no pueda excluirse, ni derechos irrenunciables de consumidores o trabajadores.

22. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTAS
Taylorpet podrá suspender o limitar cuentas por fraude, documentación inválida, riesgos de seguridad, incumplimientos graves, reiteración de cancelaciones, maltrato animal, acoso, manipulación de pagos o incumplimiento de estos Términos. Cuando sea razonablemente posible, se informará el motivo y los canales de revisión disponibles.

23. DISPONIBILIDAD TECNOLÓGICA
Taylorpet no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Podrán existir mantenimientos, fallas de terceros, interrupciones de internet, GPS, mapas, notificaciones o proveedores de pago. La plataforma adoptará medidas razonables para restablecer sus funciones y gestionar servicios afectados.

24. PROPIEDAD INTELECTUAL
Taylorpet, su nombre, logotipos, software, diseños y elementos propios se encuentran protegidos por la normativa aplicable. No se autoriza copiar, explotar, descompilar, realizar ingeniería inversa, automatizar extracción masiva de datos ni utilizar marcas de Taylorpet fuera de los usos permitidos por la plataforma.

25. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Taylorpet. Los usuarios deberán revisar también las autorizaciones específicas de GPS, fotografías, verificación de identidad, antecedentes y proveedores externos.

26. MODIFICACIONES
Las versiones relevantes de estos Términos serán identificadas. Cuando un cambio sea material y corresponda jurídicamente, Taylorpet solicitará nueva aceptación o notificará con antelación razonable.

27. LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Nada en ellos limita el derecho del consumidor o trabajador a acudir a autoridades administrativas o tribunales competentes cuando corresponda.

28. CONTACTO
Para consultas generales, soporte y comunicaciones relacionadas con Taylorpet, el canal de contacto será colitas.felices@taylorpet.cl.

Documento de trabajo. Requiere revisión y validación por abogado chileno antes del lanzamiento comercial.